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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de Peloton

A continuación encontrará una cantidad de preguntas que recibimos comúnmente sobre nuestra empresa, productos y servicios. Haga clic aquí para hacer cualquier otra pregunta que pueda tener, y estaremos encantados de ayudarle.

¿Cuánto tiempo ha estado Peloton en el negocio?

Peloton se ha centrado en la entrega de aplicaciones de software líderes en la industria desde 1991.

¿Cuántos clientes tiene Peloton?

Peloton tiene una gran base de clientes de más de 450 clientes en todo el mundo que está obteniendo un gran valor comercial al utilizar nuestros productos de software.

¿Dónde están las oficinas centrales de Peloton?

Las oficinas centrales de Peloton están ubicadas en Calgary, Canadá, y ofrecen administración, desarrollo de productos, especialistas en implementación, soporte, ventas y administración. Haga clic aquí  para todas nuestras oficinas e información de contacto.

¿Dónde están las oficinas de Peloton?

Peloton tiene oficinas y personal en Aberdeen, Amsterdam, Beijing, Brisbane, Calgary, Denver, Dubai, Houston, Yakarta, Kuala Lumpur y Moscú. Haga clic aquí para todas nuestras oficinas e información de contacto.

¿Qué diferencia a Peloton de otros productos de software en la industria?

  • Los productos Peloton se basan en nuestra tecnología AppFrame, que es el esquema subyacente de nuestro conjunto integrado de productos de ciclo de vida de pozos: WellView, SiteView®, RigView® y ProdView®. AppFrame brinda a los productos Peloton una base sólida para la gestión de datos a nivel empresarial.
  • Cada producto Peloton tiene una integración comercial con cada uno de nuestros otros productos, lo que simplifica enormemente los costos y la complejidad de la implementación.
  • La arquitectura de metadatos de Peloton proporciona un alto nivel de personalización al tiempo que mantiene una base de datos estándar entre todos los clientes. Esto permite a Peloton ofrecer la solución más robusta y escalable del mercado.
  • Los productos Peloton son simples y robustos, lo que no solo los hace fáciles de aprender y usar, sino que también los hace fáciles de mantener.
  • Peloton utiliza una arquitectura de base de datos abierta, por lo que la integración con sus otros sistemas y flujos de trabajo se puede facilitar de manera sencilla.
  • Peloton aprovecha la tecnología, no los consultores, para reducir el costo total de propiedad. Peloton se centra en crear el mejor software y no depender de tarifas de servicio y programación personalizada.

¿Qué servicios de soporte de Peloton están disponibles para los clientes?

Peloton ofrece asistencia telefónica, por correo electrónico y en el sitio. El soporte telefónico o por correo electrónico a través de nuestro servicio de asistencia tiene como objetivo cubrir problemas básicos de solución de problemas y preguntas acerca de "cómo hacerlo" y que se pueden manejar por teléfono o por correo electrónico. Si necesita soporte mejorado para preguntas técnicas detalladas, soporte in situ por parte de un especialista en ingeniería de Peloton, o programación para conversiones de datos, comuníquese con nosotros por aquí.

¿Cuáles son las horas de cobertura de soporte de Peloton?

Los clientes pueden acceder al Soporte Premium de Peloton las 24 horas del día desde cualquier lugar del mundo, siempre que tenga acceso a Internet.

 

Peloton también tiene servicio de Soporte Técnico para apoyar a clientes en todo el mundo. El Centro de Soporte de Peloton en América del Norte brinda soporte técnico telefónico y por correo electrónico de 5 a.m. a 10 p.m. MST, los 365 días del año. El Centro Internacional de Soporte de Peloton está disponible de 8 a.m. a 5 p.m. GMT, los 365 días del año. Los equipos regionales de soporte técnico pueden proporcionar soporte y capacitación en el sitio.

¿Qué tipo de capacitación ofrece Peloton?

Peloton ofrece una gama de cursos y sesiones de capacitación personalizadas creadas para las necesidades de su personal y el entorno de sistemas. Los cursos de capacitación se pueden realizar en cualquiera de nuestras oficinas, o en nuestras instalaciones de capacitación, pudiendo ajustar la disponibilidad y el horario de operación de sus equipos. 

Peloton también ofrece cursos gratuitos de capacitación para administradores y para usuarios avanzados en Aberdeen, Calgary, Denver, Houston, Midland, Oklahoma City y Pittsburgh. Consulte nuestros eventos de capacitación actuales.

¿Qué tipo de documentación de capacitación de Peloton está disponible para los clientes?

  • Ayuda en línea: cada aplicación Peloton incluye un archivo de ayuda en línea.
  • Guía de administración: en el sitio web de Soporte Premium de Peloton, puede encontrar un enlace a la Guía de administración de aplicaciones AppFrame de Peloton. Esta guía se actualiza regularmente y es su fuente de información más actualizada sobre el mantenimiento de todas las aplicaciones de Peloton.
  • Guías de capacitación estándar: las guías de capacitación del producto están disponibles para cada uno de los diversos entornos de trabajo. También puede encontrar enlaces a otras guías de capacitación de Peloton en el sitio web de Soporte Premium de Peloton.
  • Guías de capacitación personalizadas: Peloton puede ayudar en el desarrollo de guías de capacitación específicas de la empresa a un costo adicional, si se solicita.

¿Tiene Peloton testimonios de sus clientes?

Por supuesto. Tenemos bastantes documentos técnicos y estudios de casos de clientes disponibles aquí. Vea estos testimonios y vea cómo Peloton ha ayudado a nuestros clientes a obtener un mejor análisis, lo que les permite tomar decisiones informadas y un mejor desempeño y rentabilidad en general. Estamos constantemente agregando a nuestra colección de temas, así que revise nuestro inventario de forma regular.

¿Cómo puedo obtener información sobre las noticias de los productos Peloton regularmente?

Pelotón distribuye boletines de noticias dos veces al año con información sobre nuevas mejoras de productos, mejores prácticas, consejos de administración, próximos eventos, etc. ¡Inscríbase a nuestro boletín  para mantenerse informado sobre todo lo que sucede en Peloton!

Además, Peloton Product News está disponible para todos los usuarios de nuestro sitio de Soporte Premium de Peloton. Nuestros gerentes de producto utilizan este foro para anunciar versiones de mantenimiento y para compartir consejos, trucos y mejores prácticas. Si desea recibir una notificación por correo electrónico cada vez que se publica un nuevo artículo, seleccione la opción "suscribirse" en la sección "Mi cuenta" dentro del sitio de Soporte Premium de Peloton. ¡Lo alentamos a suscribirse hoy para mantenerse informado de los avances emocionantes con los productos Peloton!

¿Ofrece Peloton sesiones de almuerzo de capacitación?

Por supuesto. Peloton estará encantado de ofrecer almuerzo y un tema de demostración de producto de su elección durante una sesión de almuerzo de capacitación en la ubicación de su oficina preferida. Póngase en contacto con su gerente de cuenta o pulse aquí  para armar algo.

¿Ofrece Peloton seminarios web de productos?

Sí, Peloton ofrece semanalmente seminarios web informativos gratuitos sobre mejores prácticas y flujos de trabajo de negocios. Vea nuestro calendario actual en la página Próximos seminarios web.

¿Organiza Peloton conferencias de usuarios?

Sí, cada otoño Peloton organiza una conferencia anual de grupos de usuarios de dos días para todos los clientes, donde aprenderá acerca de las nuevas y emocionantes mejoras dentro de nuestra solución integrada de gestión de datos de ciclo de vida útil. Interactúe y comparta ideas con representantes clave de Peloton y con otros usuarios de WellView, RigView®, SiteView®, ProdView® y LandView® en todo el mundo. Vea de primera mano cómo los clientes usan las aplicaciones de Peloton para tomar decisiones mejor informadas. Consulte nuestro calendario de eventos en Noticias y eventos   para las próximas fechas, y ¡suscríbase a nuestro boletín para mantenerse informado!

¿Ofrece Peloton servicios en la nube?

Sí, el sistema SaaS (software como servicio) de Peloton ahora está disponible para nuestros productos AppFrame. Para obtener más información sobre este servicio, haga clic aquí. LandView® es un verdadero producto de software web de cliente para la gestión integral de la tierra. Para más información, haga clic aquí.

¿Qué idiomas están disponibles para el software de Peloton?

El software Peloton está disponible en inglés, ruso, español y mandarín.

¿Cuál es el tamaño de implementación típico de Peloton?

Peloton ha implementado clientes tan pequeños como una o dos licencias para clientes que tienen más de 1000 usuarios.

¿Puede Peloton manejar la migración de datos desde sistemas preexistentes?

Peloton tiene más de 10 años de experiencia en la migración de datos de otras aplicaciones. Esta experiencia nos ha permitido desarrollar herramientas y métodos para garantizar resultados exitosos y rentables.

¿Es configurable el software de Peloton?

Por diseño, los productos Peloton se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades específicas. Nuestros consultores están disponibles para trabajar con usted y brindarle orientación sobre cómo adaptar mejor nuestras soluciones de software para que se ajusten a sus procesos de negocio actuales. La configuración puede ser manejada por su equipo de administración con el conjunto de herramientas de la aplicación proporcionado.

¿Se puede integrar el software de Peloton a soluciones de software de terceros?

Peloton utiliza una arquitectura de base de datos abierta, por lo que su equipo de desarrollo puede facilitar fácilmente la integración en sus otros sistemas y flujos de trabajo con el juego de desarrollo de software (SDK) o poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.

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